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क़तर एयरवेज़ ने एक यात्री के निधन के बावजूद एक दंपति को 14 घंटे की उड़ान के दौरान उसके पास बैठाए जाने के मामले में सफाई दी है। एयरलाइन ने कहा कि उसके क्रू ने इस अप्रत्याशित स्थिति में “तेज़ी, उपयुक्तता और पेशेवर तरीके से” काम किया।
बीबीसी को दिए बयान में क़तर एयरवेज़ ने कहा कि आंतरिक समीक्षा में पाया गया कि क्रू का व्यवहार उनके प्रशिक्षण और एविएशन इंडस्ट्री के मानकों के अनुरूप था। एयरलाइन ने यह भी बताया कि मृतक के परिवार और उन यात्रियों को सहायता और मुआवज़ा दिया गया है जो इस घटना से “सीधे प्रभावित” हुए।
“अन्य यात्रियों को अन्य सीटों पर स्थानांतरित किया गया था, और एक क्रू सदस्य उड़ान के दौरान मृत यात्री के पास बैठा रहा, जब तक कि विमान दोहा नहीं पहुंच गया,” क़तर एयरवेज़ ने बताया।
एयरलाइन ने आगे कहा, “यह दुर्भाग्यपूर्ण सच्चाई है कि कभी-कभी उड़ान के दौरान अप्रत्याशित मृत्यु हो जाती है, और हमारे क्रू को ऐसे हालात को सम्मान और गरिमा के साथ संभालने के लिए उच्च प्रशिक्षण दिया जाता है।”
यह बयान तब आया जब ऑस्ट्रेलिया के चैनल नाइन से बातचीत में मेलबर्न से दोहा की उड़ान में यात्रा कर रहे मिशेल रिंग और जेनिफर कॉलिन ने इस अनुभव को “दुखद और आघात पहुंचाने वाला” बताया।
मिशेल रिंग ने बताया कि फ्लाइट के क्रू ने उन्हें अपनी सीट बदलने को कहा और फिर उसी सीट पर मृत महिला को लिटा दिया। इस दौरान उनकी पत्नी को एक अन्य यात्री ने अपने पास बैठने के लिए आमंत्रित किया, लेकिन फ्लाइट स्टाफ ने उन्हें दूसरी सीट ऑफर नहीं की, जबकि विमान में कई खाली सीटें थीं।
जेनिफर कॉलिन ने कहा, “हम समझते हैं कि उस महिला की मृत्यु के लिए एयरलाइन जिम्मेदार नहीं है, लेकिन ऐसी स्थिति में यात्रियों की देखभाल के लिए एक सख्त प्रोटोकॉल होना चाहिए।”
रिंग ने यह भी बताया कि विमान के उतरने के बाद यात्रियों को अपनी सीटों पर ही बैठने को कहा गया, जब तक कि मेडिकल स्टाफ और पुलिस विमान में नहीं आ गई। एंबुलेंस कर्मियों ने महिला से कंबल हटाया, जिससे उन्होंने उसका चेहरा देखा। उन्होंने कहा, “मैं विश्वास नहीं कर सकता कि हमें वहीं रुकने को कहा गया। मुझे लगा था कि मेडिकल स्टाफ के आने से पहले हमें बाहर जाने दिया जाएगा।”
उन्होंने आगे कहा, “एयरलाइन को अपने ग्राहकों और स्टाफ दोनों की सुरक्षा और देखभाल का ध्यान रखना चाहिए। हमें संपर्क कर यह पूछना चाहिए था कि क्या हमें किसी प्रकार की सहायता या काउंसलिंग की ज़रूरत है?”
इससे पहले, क़तर एयरवेज़ ने एक बयान में “किसी भी असुविधा या परेशानी के लिए खेद” जताया था। उन्होंने कहा, “हमारी संवेदनाएं उस यात्री के परिवार के साथ हैं, जिनका दुर्भाग्यपूर्ण निधन उड़ान के दौरान हुआ।”
